线上宣传维护客户

前面章节的线下活动引流,可以给公众号引来第一批粉丝。而企业怎样维护好粉丝,并做好宣传推广进行二次增粉,才是接下来要面对的问题。最主要的一点是,公众号分享的内容一定要是有价值的东西,而不能整天分享广告。而且企业微信公众号都必须开通自定义菜单,这样才方便和粉丝互动。

首先,我们要维护好老客户。不管用什么方法,都不能让老客户取消关注,不然前面的引流就白费力气了。维护老客户的方法有很多,其中最重要的方法就是分享有价值的文章。当然文章中可以植入软广告,可以放入企业文化和产品宣传之类的内容,但是不要太刻意。现在公众号的文章已经不允许诱导分享,这一点需要相关推广人员注意。那怎么做好有价值的文章呢?首先我们可以在公众号的标题上下功夫。很多文章都是标题亮眼,通过夸张的句式,利用人们的好奇心吸引眼球,但当你点开文章阅读之后,就会发现其实内容并没有多大价值。所以说标题很重要,这就是所谓的标题党。其次就是文章的内容,最好是原创。当然企业运营者不可能每天花精力原创,那就做高质量的伪原创,把别人的文章摘抄下来,通过自己的话语复述一遍。但千万不要全部复制别人的文章,这样可能会被举报。虽然被举报的概率不是很大,但不代表没有,微信官方的政策是不允许抄袭的,所以最好不要去碰这根导火线。最后就是在公众号里做一些小活动。可以在公众号的一级菜单里面,链接一个当前的活动,然后分享活动让客户去参与。关键点是活动的策划要做到位,一定要抓住粉丝的兴趣。活动分为线上活动和线下活动,有的企业产品可以在线上买卖,就可以使用线上活动;但有的企业产品必须要到店消费,这就属于线下活动。线上活动要把后续的微信支付系统完善,线下活动就要把活动的时间、地点,甚至乘车路线等明确地告诉粉丝,这也就是企业O2O。

当然仅靠粉丝的阅读分享是不够的,这时候企业的众多私人账号都要主动去阅读分享文章活动。因为这些企业私人账号拥有很多企业客户和粉丝。有的企业公众号的文章打开率极低,这是因为现在公众号众多,粉丝习惯于阅读朋友圈的文章,而不是主动打开公众号去阅读里面的文章。所以我们用企业私人号主动去分享推广,可以更直接地接触粉丝。当然也可以在分享文章的同时和粉丝互动关于活动的细节内容,让粉丝参与其中,进行咨询。这时候粉丝互动的是客服而不是机器,他们就会更乐于交流。当然分享也要适度,不能整天分享企业活动文章。企业私人账们就会更乐于交流。当然分享也要适度,不能整天分享企业活动文章。企业私人账号要有自己的生活分享,让粉丝觉得这个账户是个有血有肉的人,这样会给客户一种真实感和信赖感。

这样下来,我们就可以通过老粉丝和企业私人账户的分享等,获得一批又一批新粉丝。这时候我们要在公众号的一级菜单里,把企业文化和服务说清楚,让新粉丝知道这个公众号能够提供给他们哪些内容或者便利。如果用途不明确,一段时间下来,粉丝就会失去新鲜感,并会取消关注。当然企业在公众号培养这么多的粉丝,最终都是为了成交,而如何才能让粉丝对企业产生信赖,达成交易呢?后面的章节会继续和大家探讨。

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