电商平台上的那些专业“淘宝删差评”背后不为人知的套路

什么行业都有骗子,毕竟骗钱比较正规的做服务轻松的多。

关于淘宝删差评我应该是有发言权的,毕竟我们店铺也一直把这个业务外包出去的,没办法,一个是我们没有那么多时间和人手跟买家去沟通,另外一个有的买家当真是不可理喻,而中差评的话对于成交影响的确比较大,很多人一看有差评基本上就不会买了。

当然,不在淘宝删差评这个行业里面,自然对这个行业的水深不是很清楚,只是或多或少的知道一点罢了。

而淘宝删差评并不是所有的中差评都能够删除的,到现在为止我们一共差不多删除了几十个中差评吧,其中不能删除的一共有3个,即使是外包团队也解决不了这个问题,我也找了阿里巴巴团队的人去找淘宝小二看看能不能搞定这个问题,结果得到的答复是不行,现在小二的权限不够,所以我们干脆直接下了有差评的链接重新做了。


有做过淘宝的同学很清楚,当买家给予一个差评,就潜在地意味着失去了几十单生意,特别是评语越恶劣,造成的影响越大。

揭秘电商平台背后的操盘手如何操作后台删差评赚钱?.png

像这样秀的卖家你是哭也不是,笑也不是,感觉是在秀“猪蹄儿”似的。但就是买家们的差评,滋生了一条灰色产业链:代删差评!

别小瞧了这“代删差评”,这背后不仅水很深,而且也很暴利。在网络上有这么一位淘宝卖家,因为被客户给了用词比较恶劣的差评,后续因为这条差评让其丢失了几十单生意......恨得牙咬痒痒。

这位卖家跟买家协商沟通,买家就是死活不删除差评,无论该卖家怎么赔礼道歉都不OK。没办法,该卖家就去联系小二来处理,但是小二呢?却是让卖家自己跟买家协商处理......要是能够协商成功,还找你小二有个毛用啊。

逼得这位卖家没办法,也是通过某渠道看到了有代删差评的服务,就心急火燎地去联系客服。对方给予的回复是:

删一条XXX元,在X天完成,如果加急,则需补加急费XXX元。

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提供删差评的服务,在QQ群搜索关键词“删差评”有很多。那付款后到底能不能删除差评呢?能,且成功率比较高!

没过几天,该卖家购买的删差评服务生效了,他的那条差评也被删除了。但这也是对方给他下的一个钩子,让其越陷越深而设的鱼饵。

先来说下对方的那个删差评是怎么实现的。提供删差评服务的团队,在平台都有内部人员配合,具体操作是:

1)代删团队接单后,把买家的订单信息反馈给电商平台内部人员

2)内部人员接单后,就查询买家的订单信息,再通过内部手段获取买家账号及重置买家登录密码

3)获取账号和重置密码后,就直接登录买家的淘宝账号进入评价系统删差评或该差评

这就像某些知名企业,为了能够获得电商平台的广告资源,甚至不惜安排内部员工进入某些电商平台做间谍......套路都一样,做到里应外合。

有了这次的代删差评完美服务后,该代删平台的客服就开始伸出那魔爪了。就像该卖家推送他们平台的“淘宝白名单”服务。

换句话来讲,就是你购买该服务后,你的淘宝店想怎么玩就怎么玩,不会被电商平台官方处罚.......

这个服务也不贵,900块不到,相比于代删差评服务的费用,也才贵2~3倍而已。由于该平台完美地完成了删除差评的任务,该卖家就觉得这平台内部资源很强大,实力也摆在那里的,且价格嘛也不很高,眼睛一闭买。

买了这个服务后,该卖家就真的将“淘宝白名单”服务当成了万能保护伞,开始肆无忌惮地刷销量和其它违规操作......没操作几天,淘宝系统的惩罚通知来了,其店铺直接被处罚......一个好好地店铺就这样被自己刷死了。

最后该卖家去找提供代删产品服务的客服,质问对方“为什们我的店铺被惩罚了,不是在课程中说的放心大胆地操作吗?”.......对方客服没有作解释,而是直接抛出了一个新服务。

该新服务就是:

你支付XX万元,就可以帮你通过内部关系恢复店铺,而且不会有什么影响!

直至到这一步,该卖家才意识到对方是在给他下一个连环套。先通过提供代删差评服务,与卖家建立信任。然后再推荐他们的“白名单”服务,让卖家们使劲儿地违规,等卖家们违规后,再推出过万元的违规拯救服务........招数够狠的!

目前该平台已经让不少像本文中的那位卖家一样上当受骗,但即便如此,该平台仍然是稳如泰山......业务继续,大不了就是少了一个识破他们真面目的客户而已。

虽然这个案例玩法是属于灰产,但是我们不得不佩服该平台将“吃客”的流程玩得很溜。

先低门槛提供高难度服务,然后再顺势推荐终端利润服务,最后再抛出高端高价服务......低门槛获取信任,中端吃掉对方利润,高端碰运气(宰一个算一个) 。

包括如今的互联网大部分成交,都是这个套路玩法。就是先通过免费把用户吸引过来,再通过低门槛服务让用户相信,获取信任后再让用户购买有利润的服务,最后才是让客户买高端服务。

这个营销成交套路非常好使,而且是屡用屡爽,而上述入坑的那位卖家就是中了这成交套路的招......如果是用于正规的商品交易倒没什么,但是将其用到欺骗用户上就显得有点过分!

所以,通过本文的分享,希望有遇到该情况的同学们能够善于分辨,小心着了对方的道儿!

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